1. Allgemeine Informationen
Für alle über diese Website gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Diese Bestimmungen gelten für alle Bestellungen, soweit keine abweichenden gesetzlichen Regelungen bestehen.
Nelmorik bietet keine über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgehende zusätzliche Garantie an, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
2. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Sachmängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bestand.
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;
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das Produkt nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
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eine falsche oder unvollständige Lieferung erfolgt ist;
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vereinbarte Eigenschaften fehlen.
Nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst sind insbesondere Schäden, die entstehen durch:
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unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
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normale Abnutzung durch gewöhnliche Nutzung;
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unsachgemäße Pflege oder Reinigung;
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äußere Einwirkungen wie Feuer, Feuchtigkeit, Überschwemmungen oder sonstige Umwelteinflüsse;
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Veränderungen oder Reparaturen, die ohne Zustimmung vorgenommen wurden und den Mangel verursacht haben.
Die Beurteilung eines Mangels erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Frist beginnt mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher.
Zur Bearbeitung eines Gewährleistungsanspruchs können ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer erforderlich sein.
4. Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs
Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
-
Beschreibung des Mangels;
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Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit verfügbar.
Eine möglichst vollständige Beschreibung des Mangels kann die Prüfung unterstützen.
5. Prüfung des Mangels
Nach Eingang der Anfrage wird der gemeldete Mangel geprüft.
Soweit erforderlich, können zusätzliche Informationen angefordert oder eine Rücksendung des Produkts zur Überprüfung notwendig sein.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden Informationen zum weiteren Ablauf bereitgestellt.
Liegt ein berechtigter Gewährleistungsfall vor, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten übernommen.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb einer angemessenen Zeit.
6. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Liegt ein Sachmangel im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Die Nacherfüllung kann insbesondere erfolgen durch:
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Reparatur des Produkts;
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Ersatzlieferung eines mangelfreien Produkts.
Ist die Nacherfüllung nicht möglich, fehlgeschlagen oder gesetzlich ausgeschlossen, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Hierzu gehören insbesondere:
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Kaufvertrag;
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Schadensersatz, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ausübung dieser Rechte richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
7. Fälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung erstreckt sich insbesondere nicht auf Mängel oder Schäden, die verursacht wurden durch:
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vorsätzliche Beschädigung;
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unsachgemäße Verwendung;
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Missachtung von Pflege- oder Gebrauchshinweisen;
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normale alters- oder gebrauchsbedingte Abnutzung;
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eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen, sofern diese den Schaden verursacht haben.