Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB.
Zusätzlich bietet nelmorik freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt sämtliche gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung von nelmorik dar und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher nelmorik vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über seinen Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Express- oder Sonderversandarten werden – soweit gesetzlich zulässig – nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
nelmorik kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Nachweis über die Rücksendung vorliegt – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Waren sind unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, insbesondere in den Fällen des § 312g Abs. 2 BGB.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet nelmorik freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Zustellung der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.
Eine Rückgabe kann insbesondere unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.
Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.
Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Verschlechterung der Ware, die ausschließlich auf diese Prüfung zurückzuführen ist, steht der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht entgegen.
Eine Rückgabe ist auch ohne Originalverpackung möglich. Zur Vermeidung von Transportschäden wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden.
Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Für einen sicheren Transport wird eine geeignete Verpackung empfohlen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe bei Widerruf)
Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern verfügbar
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Soweit erforderlich, können weitere Informationen oder Nachweise angefordert werden.
Über den Bearbeitungsstand kann per E-Mail informiert werden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt nelmorik die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher darüber entsprechend informiert wurde.
Eine Erstattung der Rücksendekosten erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung berechtigter Fälle.
Die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung gemäß §§ 434 bis 438 BGB bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.
Falls ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
Rücksendung des erhaltenen Produkts.
Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.
Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Voraussetzungen:
Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Die Anfrage geht innerhalb der vorgesehenen Frist ein.
Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Befindet sich die Bestellung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess, kann der Kundenservice auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung ausnahmsweise noch möglich ist. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie das freiwillige Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie ausüben.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird deren Zustand geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist gemäß § 357 BGB.
Sollte eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.
Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden sämtliche erstattungsfähigen Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.
Ist die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar, kann gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete alternative Rückerstattungsmethode abgestimmt werden.
Für Rückerstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder entsprechenden Kundenanfragen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den Vorschriften über Fernabsatzverträge (§§ 312 ff. BGB), den Regelungen zum Widerrufsrecht (§§ 355 bis 357 BGB), den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften (§§ 434 bis 438 BGB) sowie den Informationspflichten gemäß Art. 246a EGBGB.